FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Livraison

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s’efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de la société Bohémie.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d’outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante). 

Si votre numéro de suivi n’indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant votre espace client n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email : service-client@bohemie.fr.

Pour que nous soyons plus efficaces, munissez-vous de votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Vous venez de recevoir votre commande et le produit reçu n’est pas celui que vous attendiez. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Retournez-nous l’article, nous procéderons à son remboursement.

Pour toute demande complémentaire à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de vous munir de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Votre commande vient d’arriver mais le colis ou les produits sont endommagés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à nous retourner votre commande gratuitement,
N’hésitez pas à passer une nouvelle commande, la prochaine livraison vous est offerte dans le mois qui suit vos achats (hors livraison Chronopost).

Ma commande

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Bohemie. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande.

Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client : service-client@bohemie.fr et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client : service-client@bohemie.fr et nous vous aiderons !

Vous souhaitez faire une commande en grande quantité. Prenez contact avec nous via notre service client : service-client@bohemie.fr, nous vous ferons un devis et nous vous donnerons toutes les modalités à suivre pour que tout se passe parfaitement.

Nos produits

Chez Bohemie nous faisons en sorte de vous délivrer des vêtements de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné. Autrement vous pouvez contacter notre service client : service-client@bohemie.fr qui se fera un plaisir de vous aider !

Vous tentez de passer une commande sur notre site et vous remarquez que l’article souhaité n’est plus disponible. Pas d’inquiétude, le stock de notre site est mis à jour toutes les heures. Il se peut qu’il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.

Vous avez constaté un problème qualité sur un de nos produits malgré le contrôle rigoureux et approfondi de toutes nos fabrications. Nous en sommes sincèrement désolés. Notre charte qualité prévoit l’échange ou le remboursement de tous les produits présentant un défaut.

Paiement

Nous acceptons deux moyens de paiement :

– Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

– Les paiements via Paypal

Remplissez votre panier avec les produits de votre choix, cliquez sur “Je bénéficie d’un code de réduction”, insérez-y votre code avantage et cliquez sur OK. Le montant total de votre panier s’actualise en fonction du code inséré. Concernant vos bons de fidélité (points, anniversaire, …), ces derniers vous sont directement proposés dans votre panier. Il ne vous suffira qu’à cocher votre bon pour que le montant du panier s’actualise automatiquement.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, assurez-vous que votre compte est bien approvisionné, si tel est bien le cas, contactez-nous via notre service client : service-client@bohemie.fr

N’oubliez pas de communiquer de toutes les informations utiles pour que nous traitions efficacement votre demande, à savoir : votre n° de commande, ou à défaut, donnez-nous le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne, unopérateur monétique reconnu dans le milieu bancaire.

Nous assurons la sécurité optimale de vos données grâce à sa certification PCI DSS et l’utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment, vos coordonnées bancaires apparaissent en clair.

Les retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d’expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : service-client@bohemie.fr

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Vous nous avez retourné une commande et vous souhaitez savoir où elle en est, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. 

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Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Vous avez remarqué une erreur de remboursement sur votre compte, contactez-nous via via notre formulaire de contact : service-client@bohemie.fr

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Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client : service-client@bohemie.fr.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. 

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